Política de Privacidade

Quem somos — Controlador dos dados

Razão social: HOSPITAL DO PÉ LTDA
Responsável: Liana Gonçalves — Podóloga
Endereço: Rua Doutor Arthur Jorge, 2523 · Monte Castelo · Campo Grande-MS · CEP 79010-210
Telefone: (67) 3305-0219
WhatsApp: (67) 99916-0929
Site: www.podologialiana.com.br

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os canais de atendimento da clínica: site, WhatsApp, formulários, atendimento presencial e qualquer outro meio pelo qual você compartilhe dados conosco.

Quais dados coletamos

Coletamos dados em diferentes momentos do relacionamento com você:

• Dados de identificação: nome completo, CPF (quando necessário para nota fiscal), data de nascimento.
• Dados de contato: número de telefone/WhatsApp, endereço de e-mail.
• Dados de saúde (sensíveis): histórico médico relevante para o tratamento, condições como diabetes, uso de medicamentos, alergias, resultados de exames — coletados exclusivamente para fins clínicos. Veja a Seção 5 para mais detalhes.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência — coletados automaticamente via cookies e ferramentas de análise. Veja a Seção 7.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas pelo WhatsApp, formulários de contato ou e-mail.
• Dados financeiros: forma de pagamento utilizada. Não armazenamos dados de cartão de crédito — as transações são processadas diretamente pelas operadoras.

Como e para que usamos seus dados

• Agendamento, confirmação e gestão de consultas e procedimentos
• Elaboração e manutenção do prontuário clínico
• Comunicação sobre seu atendimento, retornos e orientações pós-procedimento
• Envio de lembretes de consulta pelo WhatsApp (quando autorizado)
• Emissão de nota fiscal e registro financeiro da clínica
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Melhoria contínua dos serviços prestados
• Análise de desempenho do site e campanhas de marketing digital (dados anonimizados ou pseudonimizados)

Não utilizamos seus dados para fins comerciais não relacionados à sua saúde ou ao atendimento da clínica. Não vendemos, alugamos ou cedemos dados a terceiros para fins de marketing.

Base legal para o tratamento (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para realizar o atendimento, procedimentos e serviços contratados por você.
• Consentimento (art. 7º, I e art. 11, I): para dados sensíveis de saúde coletados no atendimento clínico, mediante consentimento expresso. Para comunicações de marketing, mediante opt-in.
• Obrigação legal (art. 7º, II): para cumprimento de obrigações fiscais, trabalhistas e regulatórias aplicáveis à atividade clínica.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise de desempenho do site e melhoria dos serviços, desde que não prevaleça sobre seus direitos e liberdades fundamentais.
• Tutela da saúde (art. 11, II, f): para dados de saúde necessários ao diagnóstico e tratamento, nos limites do exercício profissional regulamentado.

Dados de saúde — tratamento especial

As informações de saúde coletadas durante o atendimento — histórico clínico, diagnósticos, procedimentos realizados, resultados de exames e evoluções — são registradas no prontuário do paciente e tratadas com sigilo profissional, nos termos da ética podológica e da legislação aplicável.

O prontuário do paciente é mantido pelo prazo mínimo de 5 anos após o último atendimento, conforme orientações do Conselho Regional de Enfermagem e boas práticas da área de saúde. Após esse período, os dados são eliminados de forma segura.

O acesso ao prontuário é restrito à equipe clínica da clínica e, quando aplicável, a terceiros autorizados por você ou por obrigação legal.

Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados nas seguintes situações:

• Parceiros de tecnologia: ferramentas de agendamento, prontuário eletrônico, plataforma de site, Google Analytics e Google Ads — todos operando como operadores sob nossas instruções, com obrigações contratuais de proteção de dados.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, decisão judicial ou regulatória.
• Outros profissionais de saúde: apenas com sua autorização expressa, para fins de continuidade do tratamento (encaminhamentos, laudos).
• Laboratórios de análise: para exames como o micológico, com os dados mínimos necessários para a realização do exame.

Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais ou de marketing sem seu consentimento explícito.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site utiliza cookies — pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador — para melhorar sua experiência e analisar o desempenho do site. Abaixo estão os tipos de cookies utilizados:

Como gerenciar cookies: você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies a qualquer momento. Isso pode afetar algumas funcionalidades do site. Nas configurações do Chrome, Firefox, Safari ou Edge, procure por "Cookies e dados do site" para gerenciar suas preferências.

Para optar por não ser rastreado pelo Google Analytics, instale o complemento de desativação do Google Analytics.

Por quanto tempo guardamos seus dados

• Prontuário clínico: mínimo de 5 anos após o último atendimento, conforme boas práticas da área de saúde.
• Dados financeiros e fiscais: 5 anos, conforme Código Tributário Nacional.
• Dados de navegação (cookies analíticos): até 26 meses conforme política do Google Analytics.
• Comunicações por WhatsApp: mantidas enquanto necessário para o relacionamento e atendimento.
• Dados de marketing (Google Ads): até 90 dias conforme configuração padrão da plataforma.

Ao término do prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.

Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante a você os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação à clínica:

• Confirmação e acesso (art. 18, I e II): confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia deles.
• Correção (art. 18, III): solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação (art. 18, IV): de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade (art. 18, V): receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro prestador, quando aplicável.
• Eliminação (art. 18, VI): dos dados tratados com base no consentimento, salvo obrigação legal de retenção.
• Informação sobre compartilhamento (art. 18, VII): saber com quais entidades compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento (art. 18, IX): retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente.
• Oposição (art. 18, § 2º): se discordar de algum tratamento realizado com base em legítimo interesse.
• Reclamação à ANPD: você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo WhatsApp (67) 99916-0929 ou pelo e-mail da clínica. Responderemos em até 15 dias úteis.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:

• Acesso restrito ao prontuário — apenas equipe clínica autorizada
• Site com certificado SSL (protocolo HTTPS) para criptografia de dados em trânsito
• Hospedagem em servidor com backups regulares
• Comunicações por WhatsApp com criptografia de ponta a ponta
• Senhas de sistemas internos gerenciadas com controle de acesso

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os afetados nos prazos previstos pela LGPD.

Menores de idade

Atendemos crianças e adolescentes mediante consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais. Os dados de saúde de menores são tratados com o mesmo rigor aplicado aos adultos, com proteção reforçada prevista no art. 14 da LGPD e no Estatuto da Criança e do Adolescente.

Não coletamos dados de menores de 18 anos de forma autônoma — qualquer dado é coletado com ciência e autorização do responsável legal, presente durante o atendimento.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas práticas da clínica ou nos serviços prestados. A data da última atualização sempre será indicada no topo desta página.

Alterações relevantes serão comunicadas por WhatsApp ou e-mail aos pacientes ativos. O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações implica aceitação da nova versão.

Versão atual: 2.1 · Publicada em abril de 2025.

Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política ou reportar qualquer preocupação sobre privacidade, entre em contato: